Social media manager de la zero: ce vinzi și cu cât

Serviciul se vinde ușor dacă e descris în lucruri numărabile. Se vinde greu dacă e descris în rezultate pe care nu le controlezi — „creștere”, „vizibilitate”, „comunitate”. Primele le poți livra. Pe celelalte, clientul te va măsura și vei pierde.

Ce vinzi, concret

Împarte munca în componente separate. Nu toți clienții le vor pe toate, iar separarea îți permite să vinzi ieftin la început și să crești pachetul mai târziu.

• Conținut — un număr fix de postări pe lună: text, imagine, programare. Partea cea mai ușor de explicat și de facturat.
• Mesaje și comentarii — răspuns în timpul programului, după un set de răspunsuri convenite. Pentru multe afaceri mici, asta e de fapt serviciul cel mai valoros.
• Fotografie și montaj simplu — poze de produs, clipuri scurte. Se plătește separat, pentru că e muncă de alt fel.
• Reclame plătite — administrarea bugetului. Nu o lua la început dacă n-ai experiență: cheltui banii altcuiva și se vede imediat.
• Raport lunar — o pagină cu ce s-a publicat și ce s-a întâmplat. Pare birocrație, dar e ce îl face pe client să-ți reînnoiască.

Cum arată pachetele

Trei variante, cu prețuri crescătoare, funcționează mai bine decât un preț unic — clientul alege între variantele tale, nu între tine și altcineva.

Cât se cere în România

Prețurile variază enorm cu orașul, domeniul și mărimea clientului, așa că nu lua cifre de-a gata. Ce poți face e să-ți calculezi propriul minim, și e un calcul de cinci minute:

1. 1

   Numără orele reale pe lună, pe client

   Include scrierea, aprobările, discuțiile, refacerile. Pentru un pachet mic, de obicei 6–10 ore.

2. 2

   Stabilește cât vrei să câștigi pe oră

   , net, în mână.

3. 3

   Înmulțește și adaugă o treime

   pentru taxe, orele nefacturabile și refaceri.

4. 4

   Compară cu ce plătește clientul acum

   pentru alternativa lui: un angajat part-time, un nepot, sau nimic. Dacă ești sub costul alternativei, ai un argument puternic.

Ce te scapă de clienți imposibili

Serviciul ăsta are o problemă specifică: e nelimitat prin natura lui. Mesaje la 23:00, „mai fă o postare”, „schimbă poza”, „nu-mi place textul, dar nu știu de ce”. Limitele nu se pun la a treia lună, se pun în ofertă.

• Numărul de revizuiri. „Două runde de modificări per postare” — scris, nu presupus.
• Programul de răspuns. „Verific mesajele între 9 și 18, în zilele lucrătoare.”
• Termenul de aprobare. „Trimit planul lunar pe 25; dacă nu primesc observații în 3 zile, intră în producție.” Fără asta, întârzierile clientului devin vina ta.
• Ce nu include. Enumeră explicit: nu include fotografie profesională, nu include răspuns în weekend, nu include buget de reclamă.
• Plata. În avans, lunar, la început de lună. Serviciile lunare se plătesc înainte, nu după — altfel finanțezi tu activitatea clientului.

Primii clienți, de unde

Afacerile mici din zona ta cu pagini neglijate sunt cea mai bună sursă: cofetării, cabinete, ateliere, magazine. Au venituri, deci buget, și n-au timp, deci motiv.

Abordarea care funcționează: fă o postare pentru una dintre ele, fără să ceri nimic, și trimite-o. Nu o descriere a ce ai putea face — lucrarea gata. Rata de răspuns la asta e de câteva ori mai mare decât la orice mesaj de prezentare.

• Oferta mea e în lucruri numărabile, nu în „vizibilitate”.
• Am trei pachete cu prețuri diferite.
• Bugetul de reclamă e scris ca fiind separat.
• Am limitat revizuirile și programul de răspuns.
• Plata e în avans, la început de lună.
• Am trimis o lucrare gata, nu o prezentare.